# 模块一 · 沟通经验（开商 / 议价等商户沟通场景与话术）

> 组织方式：**场景 → 标准话术 + 雷区 + 底层逻辑**。AI 按用户描述的具体场景匹配条目。
> ⚠️ 以下为**模板/示例**，方括号 `[ ]` 与"示例"标注处需替换为团队真实话术，不要直接对外使用。

## 场景 1：开场开商（首次接触商户，建立信任）
- **场景**：新商户第一次接触，还没上架过车。
- **标准话术（示例）**："[开场白：您好王哥，我是瓜子XX，今天给您报个价…] [价值钩子：咱们这边上架不收前置费用，卖出才结算]"
- **雷区**：一上来就报低价 → 商户觉得被压价，直接挂；不说清"上架=0 成本" → 商户不敢发车的顾虑没解除。
- **底层逻辑**：先解除"怕被坑/怕花钱"的顾虑，再谈车。信任先于价格。

## 场景 2：议价（商户觉得平台给的价低，不想上架）
- **场景**：模型价/商检价出来，商户说"太低了，隔壁能卖更高"。
- **标准话术（示例）**："[共情：我理解，您这车况确实不错] [给依据：价是根据近期同款成交定的，不是拍脑袋] [给选择：您可以先上架看 3 天真实意向，不满意再调]"
- **雷区**：硬怼"就这个值" → 对立；无依据压价 → 商户不信。
- **底层逻辑**：议价不是压价，是"用成交数据背书 + 给商户可控的退出权"。

## 场景 3：拒检 / 拖检（商户不想做商检）
- **场景**：商户嫌商检麻烦或怕检出问题。
- **标准话术（示例）**："[利益点：商检免费/通过率高车源优先推] [消除顾虑：检出问题也会如实告诉您，您自己决定]"
- **雷区**：催得太急像强买强卖。
- **底层逻辑**：把"商检=风险"翻转为"商检=曝光加权"。

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## ⚠️ 待补充清单（把团队真实话术填进来）
- [ ] 场景 4：催上架（已检未上架）
- [ ] 场景 5：价格谈判僵局破冰
- [ ] 场景 6：异议处理（车况分歧）
- [ ] 场景 7：续约 / 唤醒沉睡商户
- [ ] 其他团队已验证的高转化话术

> 填法：复制上面"场景 N"结构，改场景名 + 话术 + 雷区 + 逻辑。每条都写清"为什么这么说"，新人才能举一反三而不是背死稿。